近日，无锡“12345”政府公共服务平台接到一份特殊的“工单”，家住宜兴的市民徐枫写来表扬信，讲述了她最近在无锡火车站受到的热情志愿服务。
7月2日，徐女士到火车站南广场乘车，由于长久不坐火车，对车站情况和乘车流程不熟悉，站内的志愿服务给手忙脚乱的她吃下一颗“定心丸”。自助取票机旁，身穿红马夹的志愿者提醒她取完票别忘带走身份证;当她急着找候车室时，又有热心的“红马夹”直接领她前往。有感于志愿者的帮助，徐女士想从自身做起，向更多人传递善意正能量，当她走进站台，看到有老人提着沉重的行李，自己想出手相助时，早有一位小伙子赶在她前面伸出了援手。“身为无锡人真幸福!”徐女士发出感慨。
被志愿服务感动的除了无锡市民，还有外市居民。最近，苏州市民吕英也向“12345”平台表扬无锡东站的志愿服务。从苏州来锡忘带钱包的她，向车站“红马夹”求助后，志愿者们热心地帮她通过手机转账换到了现金。“这些志愿者是无锡最生动最有效的城市形象广告!”吕女士说。
记者从市文明办获悉，无锡的注册入库志愿者已超过158万人，不只是在火车站等交通枢纽，“红马夹”们活跃在锡城的景区、公共文化场馆等各个角落，全市1253个社区、村都建有社区学雷锋志愿服务工作站。在全国志愿服务“四个100”先进典型评选中，我市的入选数连续两年居全省第一。“爱心车队”“无锡好人”“市民巡访团”等具有品牌效应的志愿团队和活动播撒公益的种子，不断铺开爱心接力的158万志愿者，已成为城市的文明符号。
