张莉是交通银行北京东三环中路支行的营运副主管，工作繁忙且节奏快。但每逢轮休日，她便会拥有另一个身份——北医三院社会志愿服务队的一名志愿者。作为北医三院社会志愿服务队“元老级”的志愿者，张莉用自己的爱心、细心和贴心，服务着每一位需要帮助的患者。这份热情，也被她带到了工作当中。
银行的工作很繁重，经常要加班加点。张莉主要负责储蓄这部分业务，又不分双休日，周末也要营业。所以，张莉都是用平时倒休的时间，去做志愿者。她笑着说，其实休息也不是说非得要在家躺着，在志愿服务队，有一种精神支持感染着她，而且做的工作也比较简单，就是在门诊给患者提供就诊咨询，所以去一天也不会感到特别累，其实这也是一种休息。
说起做志愿者，还要从2012年的那次意外说起。当时，张莉因一次意外撞击，造成右膝髌骨脱位，在北京大学第三医院进行了手术和康复治疗。因为做的是韧带重建手术，术后的康复时间很长。在漫长的治疗期间，北医三院医生和护士们的尽职尽责和悉心照顾，给张莉留下了深刻的印象，在恢复正常工作生活后，她萌发了回报医院和医护人员的想法。
2015年年中，北医三院成立了社会志愿者服务队，张莉成为了第一批报名的志愿者。她说最初去的目的很简单，就是想回馈一下当初大家给她的帮助，后来融入到这个集体，参与了医院的各种活动，她愈发体会到志愿服务的意义。
这份志愿者的精气神儿，被张莉带回到工作中，很多同事都觉得，她整个人焕发出了不一样的光彩，对同事更加细致耐心了，对客户更加贴心了。在日常工作中，张莉对自己的标准和要求都提高了很多，她的表现也为整个团队起到了良好的表率作用。
同事汪雪说，从认识张莉起，就好奇过她为什么总穿一双黑色的平底鞋工作，后来才得知，是为了便于在工作中更方便一些，避免再次受伤。但现在需要蹲下的时候，她仍然会很疼很费力，作为营业副主管，要频繁进行业务授权，因此，她很少坐在工位上，一般都在网点各个地方走，有时刚坐下就被叫起来授权。在交行业务系统上线的那段时间，张莉是东三环中路支行网点的验证人员。她一天假都没请，加班加点，保证每个数据核对准确。一些女同事看到过她在更衣室里偷偷抹药，看到过她浮肿的双腿，但她从不曾抱怨，在工作中一如既往。
业务经验丰富，是同事们对张莉一致的评价。比如信用卡激活这种普通业务，每天都发生，但有一次，柜员在为一名男子办理业务的时候，客户躲闪的目光引起了张莉的警觉。她立刻走过来，觉得身份证照片与客户相貌有差异。张莉便问对方办卡信息、身份证信息等，男子吞吞吐吐。张莉立刻意识到这可能是冒用他人身份信息来激活信用卡。她努力拖延时间，让同事拨打信用卡客服电话核实，确认问题后，立刻报警。男子看到警察后，承认是冒用他人身份证激活信用卡，成功解决了这次风险。
张莉常说，她是为了回馈大家对她的帮助去参加志愿服务的。时间长了，志愿服务和银行日常工作已然在她身上进行了完美的结合。这些经历让她对工作更加认真负责，在为客户提供帮助时，展现了她最为温暖、最为善解人意的一面。
