面对一位情绪低落、要离家出走的中学生乘客，河南郑州256路公交司机张雨没有置之不理。12月17日15日14时许，一位女孩在他驾驶的公交车上哭泣，并在终点站询问“哪有能坐到更远地方的车”。因为感觉不太对劲，他将女孩带到公交调度室，与其他工作人员热心劝说并通知女孩家长。
现场视频显示，女孩父亲到达现场后，女孩哭诉称自己被同学辱骂。郑州市公共交通三公司二车队书记罗鹏介绍，事发当天他在调度室向女孩和其父亲了解到，女孩今年13岁，是班里的体育委员，因登记成绩不达标的同学，被同学在网上、甚至当面辱骂，女孩也由此产生不想上学的念头。
“那小女孩说心里边太委屈了，同学骂得实在太多了。”罗鹏称，女孩父亲接电话时正在寻找孩子。见到女儿后，他和工作人员一起劝说，并联系了学校老师商量如何解决问题。之后女孩被父亲接回了家。
12月17日，26岁的张雨告诉澎湃新闻，他开了三年的公交车，此次是第一次碰到离家出走的乘客，“公司一直倡导遇到走错路、迷路的就带到调度室，我也就这么做了。”
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