口碑营销这个词可能很多人没听说过，可是或多或少也经历过。可是什么是口碑营销?简单来说口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。朋友和你分享麦当劳新出的套餐味道不错、YSL新出的口红色号非常好看......这一系列的分享其实也能称之为口碑营销的一部分。
很多广告主不太能理解营销的深层意义，单纯地停留在营销等于促销、打折，但是却忽视了好的营销一定是顾客愿意传播的，并且会对品牌内涵产生长久意义的。正因为忽视了这一点，很多企业都忽视了口碑营销，只把口碑停留在感觉上，而真正的口碑营销是需要有一整套的系统方法作为支撑。
为何采用口碑营销？
口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。
口碑营销三部曲
口碑营销第一步是鼓动。企业在进行口碑营销的时候，需要让受众能够最直观地体验到产品的性能和品质，也会在第一时间向身边的亲朋好友传播产品或服务的细节信息和感受，或者把对产品或品牌服务的评价扩散出去，以此引发身边的人关注这个产品或品牌。
就好比如电影首映前会有一个试映会，会邀请一部分受众去观看，因为他们会把观看感受传达出去以及呼唤身边的人观看。举个例子，最近大火的烈火英雄，在正式上映前有点映，有兴趣的朋友会购买电影票进行观看，他们如果觉得好看就会把自身感受扩散出去，从而引起一波又一波的人观看，这就达到了口碑营销的目的了。
口碑营销的第二步是价值。这是指产品或服务的本身要有一定的传播价值当用户起初接触一个新品牌，他首先思考的问题是，这个品牌是不是值得去介绍给身边的人。所以当某个产品或使用体验很容易让人获得好感，那么用户就认为产品很有价值，就能自然而然地进行自发性的传播、广而告之，这也就形成了品牌的口碑。有价值才是品牌在市场上稳住脚跟的基石，只有用户自身认为值得信赖的有价值的东西才能形成口碑。
简单来说，如果烈火英雄这部电影并不值得受众观看，即使它大肆宣传也得不到好的口碑，甚至是坏了自身的名声，这也是失去了口碑传播的意义了。所以企业只有不断地钻研产品，不断地完善其服务体系和价值理念，才能有助于达到口碑营销的最佳效果。
口碑营销的第三步是回报。当消费者通过口碑渠道选择购买产品时希望得到相应的回报，也会是说当消费者通过朋友等介绍后决定花费金钱去消费的时候，他们会抱有一定的期望，如果他们消费完之后觉得物有所值的话，他们又会去传播给其他人，这样一轮又一轮的传播最后得到了相应的广告效果。
所以说，口碑营销如果做的好可以以低投入换取高回报，而且对品牌的长期发展也有一定好的影响。
