本报记者 孙宏阳
市交通委、首都文明办昨天联合举行“北京榜样·京城的哥”示范交流会，命名了100名2023年度“北京榜样·京城的哥”。记者从会上获悉，目前全市已建立2000余处助老打车暖心车站，覆盖600余小区。全市12家网约车平台实现“一键叫车”。
396名的哥摘得“榜样”称号
作为“北京榜样”主题活动子品牌，“北京榜样·京城的哥”文明品牌活动开展4年来，已累计命名396名“北京榜样·京城的哥”，为首都“窗口”行业树立了新形象。
作为2023年度“北京榜样·京城的哥”之一，北京北方出租汽车有限责任公司驾驶员王建生用心对待每一次服务，从业以来，保持零违章、零违纪、零投诉、零遗失的优异纪录。景山公司驾驶员张怀远带头承诺文明驾车礼让行人，在公司支持下制作“礼让行人”主题宣传视频，在全行业中推广。全国五一劳动奖章获得者、首都的士雷锋车队的“创建者”、原银山公司驾驶员王凤进，20多年来扎根行业、默默奉献，将雷锋精神在出租汽车行业不断传承、发扬。
出租行业严重违法持续减少
市交通委相关负责人介绍，本市组织开展出租汽车行业服务质量提升行动，持续规范出租汽车驾驶员的服务行为，打击非法经营行为。组织开展故宫、环球影城、景区商圈、“七站两场”周边等出租汽车运营重点区域运营秩序和服务质量专项治理工作，重点整治议价宰客、拒载绕路、车容车貌、仪表卫生等突出问题，严重违法违章问题持续减少，维护乘客合法权益。
在春运、重大活动及“七站两场”大客流等重点时期，本市形成“企业按计划‘保点’+骨干车队轮值”保障模式。“温暖回家路”活动自2010年起，共有8000余名驾驶员参与，为超过20万乘客提供了出行保障。每年中高考之际，党员车队、公益爱心车队会积极响应，为考生提供接送服务。
滴滴出行作为新兴业态代表，将网约车驾驶员群体融入基层治理。滴滴保障车队在节日出行高峰针对“七站两场”提供运力保障，让旅客不滞留。
95128派车成功率升至90%
近年来，本市出租汽车行业推出一系列服务举措，升级助老打车服务，推进支付便利化，不断提升市民出行体验。
交通部门引导首汽约车等网约车平台推出“助老打车”模式，全市12家平台实现“一键叫车”功能。优化改造全市400余处扬招站站牌，增设“二维码”和叫车电话号码;引导和支持高德打车等平台建立2000余处助老打车暖心车站，覆盖600余小区。95128热线调整进北京出租汽车调度中心，与调度中心96106热线实现双线并网服务。95128热线优化后，电话呼入量由日均不足300单逐步增至日均4000单，派车成功率提升至90%，有效缓解老年人电话约车难。
为提高外籍来京人员出租车乘客支付体验，行业推出多种方式满足乘客支付需求。交通部门协调相关银行，在巡游出租汽车内配置零钱包，方便乘客使用现金结账;推进网约车打车软件不断提升支付水平，目前已实现移动支付、银行卡、市政一卡通、现金等多种支付方式互为补充。
